PICC实习责任险理赔服务指南

为保障院校正常运营、解决学生伤害纠纷、维护院校和在校学生合法权益，中国人民保险东营市分公司（简称人保公司）作为我市实习责任险的主要承办方，本着“人民保险服务人民”的宗旨，现开辟专属服务渠道、建立服务体系，为广大院校和在校学生提供优质服务。

一、人保24小时服务热线

为及时获悉院校责任事故的发生，中国人民保险95518服务热线24小时开通，将及时为各院校受理实习责任险事故。出险后请及时拨打95518服务热线并致电承保部门。人保公司服务人员随时接收各院校咨询，提供业务协助。

二、理赔时效保障

人保公司本着从快、从简、从优的原则办理各院校校园方责任险出险案件，承诺在索赔资料齐全后限时赔付，如下：

三、索赔清单一览表

2万元以下绿色快处服务：

由理赔部门主动征求院校意愿，获悉院校做出可直赔学生或其家长的意见后（院校意见以往来邮件为依据，无需另行出具书面意见），我公司直接面向学生或其家长收集相关索赔资料，包括但不限于受伤学生医疗费用发票、门诊或住院病历、用药明细及诊断证明，确定赔付数额后主动告知院校征得同意后予以直赔学生或其家长，节省各院校往返人保公司递交资料。

2万元以上案件索赔资料：

1、需提供由上级教育主管部门签署意见的校园方责任事故证明（人保公司提供模板）；如经人民法院判决或仲裁机构裁决，需提供法院判决书或仲裁裁决书；对于死亡事故案件，需有公安相关部门出具的事故证明。

2、出险索赔通知书（人保公司提供模板）。

3、责任险给付清单（人保公司提供模板）。

4、出险学生身份证或户口簿、学籍证明以及与监护人关系证明（家庭户口簿）。

5、仅涉及受伤，提供受伤学生医疗费用发票、门诊或住院病历、用药明细及诊断证明；如涉评残，人保公司提供陪同评定服务，由医疗机构或司法机关出具的残疾鉴定诊断书；涉及死亡，当场死亡由公安部门或司法部门出具尸检报告，就医抢救无效死亡需由县级以上医院出具的死亡证明书，另需提供死者户口注销证明、火化证。

6、若院校已履行赔付时，需提供与学生及家属签订的赔偿协议及赔偿凭证；若未履行赔付时，人保公司提供三方调解服务，并负责拟定赔付协议和赔付金额分割工作。

人保公司将竭诚为您服务，真诚欢迎各院校提供宝贵意见！

中国人民财产保险股份有限公司

东营市分公司理赔中心